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INDICATORI DI QUALITÀ DEL SERVIZIO






Vengono indicati di seguito, in maniera schematica, alcuni indicatori della qualità del servizio offerto, con relativi parametri standard che la Casa di Cura S. Rita da Cascia si impegna a rispettare, nell'ottica di offrire un servizio non soltanto di elevata qualità, ma anche verificabile sulla base dei parametri stessi.

ACCETTAZIONE
  • tempo di attesa fra la prenotazione e il ricovero: 1/5 giorni per la riabilitazione post-acuzie e circa 15/20 giorni per la riabilitazione estensiva
  • modalità della prenotazione:
    - ricovero per riabilitazione post-acuzie: tramite fax di richiesta posto letto dell'Ospedale di provenienza;
    - ricovero per riabilitazione estensiva : tramite fax di richiesta di posto letto dell'ospedale o del centro di riabilitazione di provenienza o, se il paziente è al proprio domicilio, dopo rilascio dell'autorizzazione da parte dei competenti servizi della ASL di appartenenza del paziente;
  • informazioni sul ricovero: vengono date preventivamente per telefono al numero dell'Ufficio Accoglienza (06.36080852), tutti i giorni feriali (orario 9-13,30; 15-17) e, al momento del ricovero, con la consegna della Carta dei Servizi;
  • prima visita: colloquio con il medico di guardia in servizio al momento del ricovero e raccolta dell'anamnesi; prima di salire in reparto il paziente sarà sottoposto alle indagini radiografiche necessarie (considerata la patologia in questione) e ad elettrocardiogramma.


DEGENZA (aspetti sanitari)
  • impostazione del trattamento: visita medica generale, poi fisiatrica e ortopedica nella giornata stessa del ricovero, con valutazione sulla possibilità di attuazione del "programma riabilitativo" fisioterapico e formulazione della eventuale terapia farmacologica;
  • regolarità delle visite: tutte le mattine fra le 9 e le 12, visita dell'&egravequipe medica e ortopedico- fisiatrica; tutti i pomeriggi fra le 15.30 e le 18, visita di controllo da parte di un medico di reparto; tutte le sere fra le 18 e le 20, visita del medico di guardia
  • informazioni a degenti e familiari: ai degenti al momento della visita; ai parenti tutti i giorni previo appuntamento; in particolare dopo 7/8 giorni dall'ingresso vengono date informazioni ai parenti dei degenti sulla valutazione delle effettive possibilità di recupero e quindi sull'ammissione del paziente al programma riabilitativo;
  • accessibilità ai familiari: lun- sab 16.00-19.00; e dom 11.00-13.00 e 16.00-19.00
  • identificabilità del personale: tramite cartellino di riconoscimento.


DEGENZA (aspetti alberghieri)
  • percentuale di stanze ad un posto letto sul totale: 10%
  • campanelli in ogni p. l. e in ogni bagno: si
  • dotazione di sedia o poltrona, comodino, armadietto e tavolino per tutti i degenti: si
  • disponibilità luce individuale per tutti i degenti: si
  • stanze con servizi autonomi: tutte tranne quattro, che dividono due bagni
  • aria condizionata: in tutta la casa di cura, stanze di degenza comprese
  • impianti di aerazione: in tutti i locali
  • presenza di bagni per disabili: quattro al primo piano, tre al secondo piano, uno al piano servizi
  • frequenza pulizia stanze: una-due volte al giorno
  • cambio biancheria: tutti i giorni all'occorrenza
  • frequenza pulizia servizi igienici: una-due volte al giorno
  • dotazione di piatti in ceramica, e posate in acciaio: si (per tutti gli ospiti)
  • telefono e televisore : in tutte le stanze
  • servizi pubblici e negozi raggiungibili: si (a meno di 100 metri)
  • vicinanza al centro: si
  • vicinanza hotel: si (a meno di 500 metri)


DEGENZA (aspetti di umanizzazione)
  • possibilità di visita ai degenti in orario serale: a richiesta
  • fascia di silenzio pomeridiana: si (dalle 13.30 - ritiro del vitto - alle 15.30)
  • distributore bevande calde e fredde: si (al piano seminterrato)
  • terrazzo attrezzato: si (raggiungibile con ascensore)
  • servizio barbiere/parrucchiere: si
  • palestra: si
  • servizi religiosi: si (sacerdote della vicina parrocchia tutte le mattine e messa una volta a settimana)
  • telefono pubblico: si (al piano rialzato)
  • stato di conservazione degli arredi: ottimo
  • disponibilità dell'assistente sociale: si
  • disponibilità dello psicologo: si


DIMISSIONE
  • informazioni sulla situazione sanitaria: al paziente viene consegnato foglio dimissioni con indicazioni su terapie svolte e da svolgere a domicilio
  • follow-up: programmazione appuntamento a 20/30 giorni per controllo fisiatrico
  • tempi di consegna copia della cartella clinica: 20 giorni
  • adempimenti amministrativi: la fattura o ricevuta fiscale viene consegnata contestualmente al pagamento dei servizi accessori extra convenzione, previa comunicazione delle generalità e del codice fiscale agli uffici amministrativi della Casa di Cura; la fattura o ricevuta fiscale conterrà la specifica delle prestazioni eseguite e l'importo corrisposto.

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